Service & Support
Wie können wir Ihnen helfen?
- Direkter KontaktPer E-Mail & Telefon
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Systemstatus
Ist eine Störung bekannt? Hier sehen Sie den aktuellen Status unserer Infrastruktur.
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Unsere Anleitungen zeigen Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie unsere Cloud-Dienste einrichten und Ihre Systeme anbinden.
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Noch Fragen?
Wo melde ich eine Störung?
Schreiben Sie uns an office@sync-motion.com oder nutzen Sie das Kontaktformular unten. Nennen Sie den betroffenen Dienst und beschreiben Sie kurz, was nicht funktioniert.
Welche Angaben braucht ihr bei einer Support-Anfrage?
Hilfreich sind der betroffene Dienst, die Fehlermeldung und der Zeitpunkt, seit dem das Problem auftritt. Schreiben Sie auch dazu, ob Sie zuvor etwas geändert haben. Bitte senden Sie keine Passwörter, API-Schlüssel oder andere Zugangsdaten mit.
Helft ihr auch bei der Einrichtung und Anbindung?
Ja. Wir unterstützen Sie bei der Einrichtung unserer Cloud-Dienste und der Anbindung Ihrer Systeme. Sagen Sie uns, welchen Dienst Sie nutzen möchten und was Sie verbinden wollen. Umfang und Aufwand stimmen wir vorab mit Ihnen ab.
Wann ist der Support erreichbar?
Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr. Eine E-Mail können Sie uns jederzeit schicken. Falls Sie mit uns andere Service-Zeiten vereinbart haben, gelten diese.
Wo sehe ich aktuelle Wartungen und Störungen?
Über „Systemstatus“ weiter oben gelangen Sie zu unserer Statusseite. Dort finden Sie Wartungen und Störungsmeldungen zu den aufgeführten Diensten. Wenn Ihr Problem dort nicht gemeldet ist, schreiben Sie uns bitte.